4月23日，星期六，徐成群一个人在江语长滩4号地朗域2栋物业办公室值班。下午2点过，业主王虹和3名男子走进办公室，让徐成群帮忙开小区大门，他们需要拉窗户进来。徐成群说，因为物业有规定，小区内所有朝外窗户需统一为深灰色，此前与业主签的合同里也清清楚楚写明了这一点，否则不能帮业主打开大门。当天下午，徐成群通过对讲机与工程部确定，业主所带窗户颜色不是深灰色后，遂拒绝为王虹开门。

王虹要求徐成群提供经理电话，她直接与经理沟通。徐成群说，因为当天周六，经理休息，她便告知对方，可以周一再去办公室找经理。王虹并不答应，期间，徐成群也与当天值班经理联系，并未得到明确的答复。王虹自己在徐成群的办公桌上找到经理名片，徐成群说，双方沟通不畅，没说几句话经理便挂断电话。